Respuesta rápida
La CFPB en EE.UU. y la Condusef en México son autoridades gratuitas que obligan a tu proveedor de remesas o al banco receptor a responder por escrito a tu queja en plazos regulados. Necesitas: evidencia documentada (recibo, mensajes, captura de la app), descripción clara del problema y el remedio que pides. CFPB obliga respuesta en 15 días; Condusef en 30-90 días.
CFPB vs Condusef — cuál usar
| Situación | Autoridad |
|---|---|
| Wise/Remitly/Western Union cobró sin entregar | CFPB (EE.UU.) |
| App congeló cuenta sin explicación | CFPB |
| Banco mexicano retuvo el depósito | Condusef (México) |
| BBVA/Banorte no acreditó el SPEI | Condusef |
| Cobro indebido en el lado mexicano | Condusef |
| Fraude transfronterizo (estafa) | CFPB + FTC + FBI IC3 |
| Discriminación por origen nacional | CFPB (cita ECOA / 15 USC §1691) |
CFPB — paso a paso
- Ve a consumerfinance.gov/complaint (o cambia el idioma a español en la esquina superior derecha).
- Elige "Money transfer or service" como categoría (si tu queja es sobre remesa) o "Bank account or service" (si es sobre la cuenta).
- Describe el problema en orden cronológico: fecha del envío, monto, proveedor, qué pasó, qué pediste, qué te dijeron. Sé específico con fechas y horas.
- Sube evidencia: recibo del envío, capturas de chat o email con el proveedor, captura del estado de cuenta donde se ve el cargo. No subas información sensible como SSN completo o números de cuenta sin enmascarar.
- Indica qué remedio pides: reembolso completo, reactivación de cuenta, corrección de error, etc. Sé concreto.
- Envía y guarda el número de caso.
- El proveedor debe responder dentro de 15 días calendario. Recibirás copia. Si la respuesta no te satisface, puedes responder y reabrir el caso.
Condusef — paso a paso
- Ve a condusef.gob.mx o llama al 55 5340 0999.
- Elige el tipo de queja: "Asesoría técnica" (consulta gratuita), "Conciliación" (mediación gratuita con el banco) o "Defensoría legal" (Condusef te representa gratis si el monto justifica).
- Identifícate y describe el problema: incluye CURP o pasaporte, nombre del banco, número de cuenta o referencia, fecha del incidente, monto involucrado.
- Adjunta evidencia: estado de cuenta del banco mexicano, recibo del envío del proveedor estadounidense, mensajes o correos con el banco, identificación oficial.
- Pide número de folio. Condusef contacta al banco y le da 30 días naturales para responder.
- Si no hay solución amistosa, Condusef puede emitir un laudo arbitral que es vinculante para el banco.
Plantilla de queja (CFPB)
El día [fecha] a las [hora] envié $[monto] USD a través de [proveedor] con referencia / MTCN [número]. El receptor era [nombre] en [ciudad, México].
El problema: [descripción específica]. Esto fue confirmado por [representante / chat / email del proveedor] el [fecha].
He intentado resolver con el proveedor directamente: [describe contactos previos con fechas y nombres]. El proveedor respondió: [respuesta del proveedor].
Pido lo siguiente: [remedio específico — reembolso de $X, reactivación de cuenta, explicación por escrito, etc.].
Adjunto: [lista de evidencia].
Lo que NO debes hacer
- No subas tu Social Security completo, número de cuenta bancaria sin enmascarar, ni MTCN en evidencia que se hará pública.
- No exageres ni inventes datos. La queja debe ser estrictamente factual.
- No abandones después de presentar. Lee la respuesta del proveedor y, si no te satisface, reabre.
- No pagues a nadie por "ayudarte" con la queja. La CFPB y Condusef son gratuitas. Cualquier "gestor" cobrándote es probable fraude.
Fuentes
- CFPB — portal de quejas: consumerfinance.gov/complaint ↗
- CFPB Remittance Transfer Rule (12 CFR §1005) que regula los plazos de respuesta: consumerfinance.gov ↗
- Condusef: condusef.gob.mx ↗ · Teléfono: 55 5340 0999